This policy explains how deposits, cancellations, rescheduling and refunds work for appointments booked through this website.
The deposit
A deposit is paid online to secure your appointment. The deposit is applied toward the total fee, and the balance is payable at your visit.
Appointments booked through this website are private services billed directly to the patient and are not covered by RAMQ.
Cancelling your appointment
You may cancel your appointment at any time from your account on this website.
If you cancel more than 48 hours before your appointment, your deposit is refunded in full.
If you cancel within 48 hours of your appointment, the deposit is not refunded. You may still cancel, but the deposit will not be returned.
If you do not attend your appointment and have not cancelled it, the deposit is not refunded.
Rescheduling your appointment
You may reschedule your appointment up to 48 hours before the appointment time, and up to two times. Your deposit carries over to the new appointment and no new payment is required.
To change an appointment within 48 hours, or to reschedule more than twice, please contact the clinic.
How refunds are made
Refunds are issued to the card used to pay the deposit. Once the refund is issued, your financial institution may take several business days to show it on your statement.
If a refund cannot be processed automatically, you will be asked to contact the clinic, and your appointment will not be changed until the matter is resolved.
If the clinic cancels
If the clinic cancels or is unable to hold your appointment, your deposit is refunded in full.
Surgical fees
Surgery is never priced or booked before a consultation. A written quote is prepared after your visit, once the plan is confirmed. This policy applies to appointment deposits, not to surgical fees, which are addressed in the quote you receive.
Questions
If you have any question about a deposit or a refund, please write to us.
Email: office@headandnecksurgery.ca
Please also see our Terms of Use and Privacy Policy.
La présente politique explique le fonctionnement des acomptes, des annulations, des modifications de rendez-vous et des remboursements pour les rendez-vous réservés par l'intermédiaire de ce site Web.
L'acompte
Un acompte est payé en ligne pour confirmer votre rendez-vous. L'acompte est appliqué au montant total des frais, et le solde est payable au moment de votre visite.
Les rendez-vous réservés par l'intermédiaire de ce site Web sont des services privés facturés directement au patient et ne sont pas couverts par la RAMQ.
Annulation de votre rendez-vous
Vous pouvez annuler votre rendez-vous en tout temps à partir de votre compte sur ce site Web.
Si vous annulez plus de 48 heures avant votre rendez-vous, votre acompte vous est remboursé en totalité.
Si vous annulez dans les 48 heures précédant votre rendez-vous, l'acompte n'est pas remboursé. Vous pouvez tout de même annuler, mais l'acompte ne vous sera pas remis.
Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans l'avoir annulé, l'acompte n'est pas remboursé.
Modification de votre rendez-vous
Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue, et ce, un maximum de deux fois. Votre acompte est reporté au nouveau rendez-vous et aucun nouveau paiement n'est requis.
Pour modifier un rendez-vous dans les 48 heures qui précèdent, ou pour le reporter plus de deux fois, veuillez communiquer avec la clinique.
Comment les remboursements sont effectués
Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour payer l'acompte. Une fois le remboursement effectué, votre institution financière peut prendre quelques jours ouvrables avant de l'afficher sur votre relevé.
Si un remboursement ne peut être traité automatiquement, on vous invitera à communiquer avec la clinique et votre rendez-vous ne sera pas modifié tant que la situation ne sera pas réglée.
Si la clinique annule
Si la clinique annule votre rendez-vous ou ne peut le tenir, votre acompte vous est remboursé en totalité.
Frais chirurgicaux
Une chirurgie n'est jamais chiffrée ni réservée avant une consultation. Une soumission écrite est préparée après votre visite, une fois le plan confirmé. La présente politique porte sur les acomptes de rendez-vous et non sur les frais chirurgicaux, qui sont traités dans la soumission que vous recevez.
Questions
Pour toute question concernant un acompte ou un remboursement, écrivez-nous.
Courriel : office@headandnecksurgery.ca
Consultez également nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.